Si algo no funciona, escríbenos.

Abre los Ajustes de Reed y toca Restaurar compras. Eso le pide a Apple que vuelva a comprobar la suscripción asociada a tu cuenta de Apple, y Pro debería activarse en unos segundos.

Si no ocurre: comprueba que has iniciado sesión con la misma cuenta de Apple con la que te suscribiste, y después cierra Reed del todo y vuelve a abrirla. ¿Sigue igual? Escríbenos con el correo que aparece en el recibo de Apple y lo resolvemos.

Las suscripciones las gestiona Apple, no nosotros, así que la cancelación se hace en iOS y no dentro de Reed. En tu iPhone: Ajustes → toca tu nombre arriba del todo → Suscripciones → Reed → Cancelar suscripción. También puedes ir directamente a apps.apple.com/account/subscriptions.

Si cancelas durante los 7 días de prueba gratuita no se te cobrará nada, y Pro sigue disponible hasta que termine la prueba. Si cancelas una suscripción de pago, Pro se mantiene hasta el final del periodo que ya has pagado.

No se borra nada. Las nueve sesiones siguen siendo gratuitas y se pueden hacer enteras, y tus registros y tu historial de cambios se quedan en tu dispositivo tal y como estaban. Lo que se retira es la capa Pro: la información personal, la tendencia completa, los patrones personalizados, los recordatorios adaptativos y los temas adicionales. Si vuelves a suscribirte más adelante, todo lo que hayas registrado mientras tanto sigue ahí.

Los reembolsos de las compras de la App Store los gestiona Apple, y nosotros no tenemos forma de emitirlos. Puedes solicitarlo en reportaproblem.apple.com con la cuenta de Apple con la que te suscribiste. Si algo en Reed ha fallado y ha sido el motivo, escríbenos también: nos sirve saberlo, y te ayudamos con la solicitud encantados.

Tus registros, tus sesiones y el historial que hay detrás de «tu cambio» se guardan en tu iPhone. Reed funciona sin cuenta, así que no hay ninguna copia de tu práctica en nuestro lado, ni sincronización entre dispositivos.

Lo bueno es que tu práctica es de verdad tuya. A cambio, viaja con el dispositivo y no contigo.

Sí, si haces el cambio con una copia de seguridad cifrada de iCloud o del Finder, o con Inicio Rápido durante la configuración: el historial de Reed en el dispositivo se incluye en una copia de seguridad completa. Si en el nuevo teléfono instalas Reed desde cero, empieza vacía.

Reed Pro va asociado a tu cuenta de Apple, no al dispositivo, así que en el teléfono nuevo basta con tocar Restaurar compras en los ajustes.

Si eliminas la app de Reed de tu iPhone, se va con ella el historial que guardaba en el dispositivo. No hay nada más que pedirnos, porque nosotros no tenemos ninguna copia.

Si además nos has escrito o te has apuntado a la lista de espera y quieres que borremos ese correo, pídenoslo en hello@reedbreathworks.com y nos ocupamos. Nuestra política de privacidad lo cuenta entero.

Primero comprueba que las notificaciones estén permitidas: Ajustes de iOS → Reed → Notificaciones, con Permitir notificaciones activado. Después, comprueba que ningún modo de Concentración ni «No molestar» esté cubriendo la hora que has elegido, y que el interruptor del recordatorio esté activado en los ajustes de Reed.

Si usas el recordatorio adaptativo de Pro, este se apoya en tu propio patrón de práctica y necesita unas cuantas sesiones antes de tener algo con lo que trabajar. Hasta entonces se mantiene estable en lugar de suponer.

Reed termina en una respiración completa, no a mitad de cuenta, así que una sesión acaba en el primer ciclo completo que llega a la duración que has elegido o la pasa. Por eso una sesión de cinco minutos con un patrón largo puede alargarse unos segundos. También puedes terminar antes cuando quieras: Reed guarda lo que has hecho y te sigue preguntando cómo te sientes.

Comprueba el interruptor de silencio del lateral del iPhone, y el volumen mientras hay una sesión en marcha. Para la vibración, Ajustes de iOS → Sonidos y vibraciones → Vibración del sistema tiene que estar activado. El modo de bajo consumo también reduce la vibración en todo iOS.

Reed sigue el idioma de tu iPhone y está disponible en español y en inglés. Para cambiarlo solo para Reed: Ajustes de iOS → Reed → Idioma.

Las dos cosas son bienvenidas, y las leemos todas. Los fallos se arreglan antes con los datos que pedimos más abajo; las sugerencias moldean de verdad lo que se construye después, sobre todo las que describen el momento en que echaste algo en falta, más que la función que imaginaste.